Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na EnyPulse, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Todas as peças passam por um processo de conferência antes do envio para garantir que cheguem até você em perfeitas condições.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo.
Prazo para solicitação
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, nos casos de arrependimento da compra realizada online.
Após esse período, não será possível solicitar devolução por arrependimento.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar com etiqueta original
Estar na embalagem original
Não apresentar indícios de lavagem ou mau uso
Produtos que não atenderem essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Produto com defeito ou erro no pedido
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência no pedido recebido, a EnyPulse se responsabiliza pelo custo do frete para devolução ou troca.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise e dará sequência ao processo de troca ou reembolso.
Devolução por arrependimento ou insatisfação
Nos casos de devolução por arrependimento ou insatisfação, o custo do frete para envio do produto de volta é de responsabilidade do cliente.
O valor do frete pago no momento da compra é destinado diretamente aos Correios, responsáveis pelo transporte da mercadoria, não sendo um valor recebido pela loja.
Por esse motivo, em devoluções por insatisfação, o envio do produto para análise deverá ser realizado pelo cliente.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Os prazos podem variar conforme a operadora de pagamento ou instituição financeira responsável pela transação.
Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos para envio do produto.
Considerações finais
Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com nossas políticas de envio, troca e devolução.
